I en verden fylt med informasjon og reklame er det ikke nødvendigvis de mest logiske eller velbegrunnede budskapene som får oppmerksomhet – det er de som vekker følelser. Gang på gang viser forskning og markedsføringsdata at emosjonelle budskap engasjerer mer enn rasjonelle argumenter. Men hvorfor er det slik?
If you want to persuade people,
appeal to their emotions.
If you want them to justify their decision,
give them logic.
Menneskelig beslutningstaking er ikke så rasjonell som vi liker å tro. Hjernens limbiske system, som styrer følelser, spiller en avgjørende rolle i hvordan vi oppfatter og reagerer på informasjon. Når vi ser eller hører noe som utløser en emosjonell respons – enten det er glede, nostalgi, frykt eller sympati – aktiveres hjernen på en måte som gjør budskapet mer minneverdig.
Studier i nevromarkedsføring viser at mennesker tar beslutninger basert på følelser og deretter rasjonaliserer dem med logikk. Dette betyr at et følelsesmessig sterkt budskap ikke bare fanger oppmerksomheten, men også øker sjansen for handling – enten det er et kjøp, en deling i sosiale medier eller en holdningsendring.
Rasjonelle argumenter appellerer til vår logiske tenkning, men emosjoner skaper en personlig forbindelse. Når et budskap vekker en følelse, blir det oppfattet som mer relevant og meningsfylt. Dette er grunnen til at historier ofte er mer effektive enn tørre fakta.
Tenk på noen av de mest virale kampanjene og reklamene – ofte er de ikke basert på produktfunksjoner eller tekniske detaljer, men på en historie som treffer noe dypt i oss. Et godt eksempel er Nikes “Just Do It”-kampanjer, som fokuserer på personlig overvinning og motivasjon, heller enn skoenes tekniske spesifikasjoner.
Sosiale medier er en arena hvor emosjoner spiller en stor rolle i hva vi velger å dele. Ifølge forskning fra Harvard Business Review er innhold som vekker sterke følelser – spesielt glede, sinne eller overraskelse – langt mer sannsynlig å bli delt enn innhold som kun appellerer til fornuft.
Dette betyr at merkevarer og organisasjoner som ønsker spredning, bør fokusere på å skape emosjonelt innhold fremfor å kun presentere fakta og rasjonelle argumenter. Et budskap som engasjerer på et følelsesmessig nivå, gjør at publikum føler seg involvert og ønsker å dele det med andre.
The essential difference between emotion and reason is that emotion leads to action while reason leads to conclusions.
Kunder og publikum knytter seg ikke til merkevarer eller ideer bare fordi de er logiske – de knytter seg til dem fordi de føler noe for dem. Når en bedrift eller en kampanje klarer å vekke følelser som tillit, inspirasjon eller tilhørighet, skaper det sterkere lojalitet.
Dette er grunnen til at storytelling er en viktig del av merkevarebygging. Ved å vise verdier, personlige historier eller samfunnsansvar, skaper bedrifter en emosjonell forbindelse med kundene sine.
Mens rasjonelle argumenter fortsatt har sin plass, spesielt i tekniske og analytiske sammenhenger, er det emosjonelle budskap som skaper mest engasjement og handling. Mennesker er følelsesdrevne vesener, og innhold som treffer oss emosjonelt, har større sjanse for å bli husket, delt og handlet på.
Så neste gang du ønsker å skape engasjement – enten det er i markedsføring, kommunikasjon eller ledelse – spør deg selv: Hvordan kan jeg få folk til å føle noe?
